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飼い主様とともに

飼い主様とともに 責任を果たす人の接遇・応用編

koushi 

動物に対する健康管理意識を飼い主様に高めていただくための応対の工夫、クライアントエデュケーションを意識した情報提供の仕方について、よくある飼い主様のご質問を絡めて解説します。
また受講者からのご質問を展開バージョンとしてサンプル応対をお見せします。応対の一部は、接遇スキルアップのために実習を行います。グループワーク、ペアワークでは、他院スタッフ様の応対をご覧いただくことで、さらに学びを深めます。

JAHAスタッフ教育セミナーシリーズ
接遇・ホスピタリティ2017-①


講師
坂上 緑 先生 動物病院接遇コンサルタント
日時
8月2日(水)13:30-16:30
会場
東京: 飯田橋レインボービル(新宿区市谷船河原町11 JR飯田橋駅 徒歩5分)地図
対象
勤務経験2~3年程度以上の動物看護師を中心にすべての動物病院スタッフ
※院長先生が一緒にご参加いただくとセミナー受講後の効果が高まります。(院長先生はオブザーバーとして、参加費の半額でご参加頂けます)
定員
40名

内容

重要な対応
  • 診察券をお持ちいただくためご案内 → プロ意識
  • 時間、料金など、明示できないことのご案内 → 応対スキル
  • 飼い主様の抵抗(また書くの?もういいから早くして等)にどう対応するか? → 応対スキル
場面ごとの対応
  • 受付業務
    再診 主訴確認(口頭確認、書類記入案内) →業務段取りを意識した応対
    初診 主訴確認 書類提示(書類記入案内) →丁寧で行き届いた印象の応対
  • 呼び入れ業務
    呼び入れ案内 待合室から診察室 →動物の安全を意識した問診 →応対スキル
  • 説明業務
    薬の説明 製薬会社のリーフレットのお渡し フードサンプルの説明+お渡し(実習)等 →健康意識、予防意識を高めて頂くための応対 説明に集中していただくためのコツ
  • 精算業務
    明細説明と金銭の受け渡し →社会人としての基本スキル
  • 電話応対
    いつものお薬、予防薬の値段問い合わせ、ワクチンのご案内等
    診察問い合わせ電話の診察案内(来院誘導、道案内等) →職業意識を持つ

参加費

2017年度開催予定 JAHA会員
(税込)
【JAHA正会員病院限定】 会員外
税込
複数参加割引
(同一病院2人目以降)
シリーズ一括参加割引
飼い主様とともに
坂上緑 先生 東京 8月2日(水)
16,200円 12,960円 全3回38,880円/1名
*参加枠を各1名分確保!
21,600円
院内コミュニケーション術
長谷川孝先生 東京 10月5日(木)
16,200円 12,960円 21,600円
動物病院のためのクレーム予防・対応
カスタマー・ケアプラン 1月31日(水)
16,200円 12,960円 21,600円

参加費は当日資料代を含みます。

年間一括参加割引について

※JAHA正会員病院限定の割引サービス

JAHA正会員病院のスタッフに限り、JAHAスタッフ教育セミナーシリーズの上記3回分をまとめてお申込みいただくことで、参加費が割引になります。

 正会員病院の勤務獣医師会員・勤務動物看護職会員であれば、全回通して同一のスタッフが参加することも、毎回異なるスタッフが参加することも可能です。ただし、同一病院の会員スタッフ間での代理出席は可能ですが、初回参加以降のキャンセルはご返金できません。

 年間参加割引でお申し込みの場合には、第2回以降はセミナーの各1~2カ月前になりましたら、詳細と参加者確認のご連絡をお送りします。

申込み方法
年間一括参加
JAHA正会員病院限定:全3回の一括お申込はこちら
通常参加
こちら
オブザーバー
院長または院長の代理出席者のみ。オンライン申込はこちらから。
FAX/郵送
申込書をダウンロードして印刷し、FAXまたは郵送でJAHA事務局へお送り下さい。同時に参加費を銀行または郵便局からご送金ください。PDFダウンロードはこちら
注意点
  • 当日案内はお送りしておりません。ホームページ等で会場をご確認の上ご来場下さい。満席で受付できなかった場合のみ、こちらからご連絡いたします。
  • 当日参加は、定員に余裕がある場合のみ受付いたします。
キャンセルについて
  • 土日を除くセミナー前日までにご連絡下さい。キャンセル料1,000円を引いてご返金します。上記以降、または連絡なくご欠席の場合にはご返金できません。
  • 年間一括参加割引について:初回参加以降のキャンセルはご返金できません。同一病院の会員スタッフ間での代理出席は可能です。

予告スタッフ教育セミナー(名古屋開催 特別編)

  • 10月9日(月祝)
  • 会場:名古屋コミュニケーションアート専門学校
  • 定員80名 *第2回と第3回の内容を1日にセット
  • 8月初旬 受付開始予定
JAHA会員・後援団体会員(お試し特別料金) 会員外
各回単独 2講座セット
「院内コミュニケーション」長谷川孝先生
10:00-13:00
10,800円 16,200円 21,600円
「クレーム予防・対応」(有)カスタマー・ケアプラン
14:00-17:00
10,800円 21,600円
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